经营管理|员工的“黄金标准”……

摘要: 有些店员不仅业绩好,被顾客喜欢,被店长喜欢,在同事间也有好人缘,这并不是无缘无故的。一般而言,这些店员都具有以下素质。

来源:中国药店整理自超市动态

有些店员不仅业绩好,被顾客喜欢,被店长喜欢,在同事间也有好人缘,这并不是无缘无故的。一般而言,这些店员都具有以下素质。 

1多面带笑容,多与顾客交谈

实体业是依赖于顾客而存在的。与其他店铺相比,自己店面的店员笑容如何?他们主动打招呼吗?

店员不要一看到顾客就回避,一走了之。当顾客进入离自己3米范围时,应面带笑容对顾客打招呼。 

2店员之间不私自交谈

有时候在店头,顾客看到店员间私自交谈,就很难向店员插话。顾客不知道他们是临时工还是兼职,在顾客看来,他们都是店里的店员。

这样,不仅影响了正常的购买,还破坏了店面在顾客心目中的形象。 

3站在商品前与顾客说话

顾客想提问题,如果店员站在收银台前不动,顾客就很难与他们交流。所以,店员请站到商品前面,如果站在商品的周围,顾客就比较容易向他们咨询了。 

4不向顾客提供模棱两可的信息

假如顾客在我们店购买了某些商品,同时想购买其他商品,但我们店里没有。

有的店员告诉他“在xx店里有销售”,顾客到那个店一看,结果没有想要的那种,于是去了更远的其他店,结果买到了。

此时,因为从我们的店员那里获取了跟实际不相符的信息,顾客就会不太满意,或许下次就不来我们的店了。所以,希望店员的信息能说得更准确一些,以免给顾客造成“忽悠”的印象。

5独立解决问题

不要遇到任何事就马上向店长求助,自己多思考,确认自己是否能够解决。或是问问其他店员的情况,看看自己是否能够处理。

另外,当没有顾客的时候,多向店长或其他经验丰富的店员请教,学习一下成交、销售的经验和技巧。

6严格遵守店面的规定

每个店面都有自己的规章制度,对员工行为、工作流程方面有相应的规范;每个员工都应严格遵守店面的规定,如果发现有不合理之处,可在私下里向店长或老板说明,切不可一意孤行、明知故犯。

7有“今天的目标一定要完成”的热情

一进入店面,就要能感觉到一股充满热情的气氛,这种“想方设法将这种商品全部卖完”的热情,也能传递到顾客那里。如果将商品只是很平常地摆放,顾客可能看都不会看。

8有效利用时间

“天气不好”、“附近的对手店开张了”、“附近有大型的活动”……

因各种原因导致顾客进店量不高的时候,在空余的时候该做些什么呢?

此时,店员应该问问自己,你有没有走出店面,和附近店面的人打个招呼?

你的货品真的摆放好了吗?陈列真的到位了吗?产品知识记熟了吗?顾客回访做了吗?其实,有很多销售时顾及不到的事情,都可以这个时候做。 

9在店里也要保持竞争心态

不知我们的店员,有没有与相同规模的分店在销售额和营业毛利上做过比较?比较下来,自己的店输了吗?

请保持一种竞争心态,店员间也不要形成“你好、我好、大家好”的和事佬集团。从相互切磋、进取的角度来说,竞争是必要的。

在店外,店员要团结友爱;在店内,店员要进行竞争服务;同时,要互相吸取优点,相互提醒缺点。

10在顾客中发展“朋友”

把顾客称为朋友可能感觉有些不自然。但也有的顾客说:“我和那里店员是朋友呢!”

如果店员有像朋友一样亲密的顾客,就从他们那里听到很多诚恳的意见,无论对自己还是对店面都会有帮助。


首页 - 中国医药物资协会 的更多文章: